Gastos de envío
1.1. Portugal continental
Los pedidos realizados en bernardinos.com se pueden recoger de forma gratuita en:

• Centro Logístico y Sede Central – Zona Industrial Mundão, lote 12, 3505-459
• Viseu – Carretera Nacional nº 231 Fracción A, Cabanões, 3500-883 Viseu
• Santarém – Zona Industrial de Santarém, lote 10, 2005-002 Santarém
• Algarve – Edificio Bernardinos, N125, 8365-032 Alcantarilha

1.2. Envío gratuito
Para todos los pedidos en Portugal continental con un valor superior a 50 € y un peso de hasta 30 kg, el envío es gratuito.
1.3. Regiones Autónomas de Madeira y Azores
Los pedidos con destino a las regiones autónomas de Madeira y Azores tendrán gastos de envío adicionales según la isla de destino y el método de transporte elegido (aéreo o marítimo). Debe contactar con Bernardinos para que podamos procesar su pedido. Puede hacerlo por correo electrónico a cliente@bernardinos.pt
1.4. Envíos internacionales
Todos los pedidos tendrán un coste de envío adicional según el destino indicado por el usuario.
1.5. Los gastos de envío son variables y están sujetos a cambios, que se comunicarán al cliente con antelación cuando corresponda.

Condiciones de entrega
2.1. Tras la entrega del artículo por parte del transportista, el cliente debe asegurarse de que el embalaje no presente ningún daño visible. En caso afirmativo, el cliente deberá abrir el embalaje y comprobar si el equipo presenta daños. Si detecta algún daño, deberá rechazar el artículo y describirlo en el albarán de entrega del transportista.
2.2. Informar inmediatamente a bernardinos.com llamando al 232 424 626/912 247 292 o, preferiblemente, enviando un correo electrónico a cliente@bernardinos.pt, adjuntando imágenes de los daños.
2.3. Si se detectan daños en el producto tras abrir el embalaje, a pesar de su aparente buen estado, el cliente deberá ponerse en contacto con bernardinos.com en un plazo de 24 horas tras la recepción del pedido, utilizando los datos de contacto mencionados en el punto anterior.
2.4. Los productos se enviarán desmontados en sus cajas originales.

Gastos de envío
3.1. Los envíos por transportista en Portugal continental tienen los siguientes costes:
Hasta 2 kg: 6,50 €
Hasta 5 kg: 8,00 €
Hasta 10 kg: 9,00 €
Hasta 20 kg: 11,50 €
Hasta 30 kg: 15,00 €

Kg adicional: 0,47 €

Relación peso/volumen (WVR): 280 kg/m³

3.2. Todos estos valores incluyen el IVA al tipo legal vigente.

Plazos de entrega
4.1. Para pedidos con destino a Portugal continental, y debido a la situación actual, el plazo de entrega medio es de 48 a 120 horas hábiles tras la confirmación del pago, siendo el plazo de entrega medio de 48 horas. Tras esta confirmación, los artículos se enviarán desde nuestro almacén antes de las 15:00 h cada día laborable.

4.2. Todos los productos marcados como "hechos a medida" son productos que tardarán más de 48 horas en entregarse. Le recomendamos que se ponga en contacto con bernardinos.com por correo electrónico a cliente@bernardinos.pt.
4.3. Si no recibe su pedido a tiempo, deberá ponerse en contacto con bernardinos.com utilizando los datos de contacto mencionados en el punto 2.2. Recalcamos que es responsabilidad exclusiva del cliente estar localizable a través del número proporcionado al solicitar el pedido y permanecer en el lugar indicado para su entrega.
4.4. Los pedidos realizados y pagados entre las 15:00 h y las 00:00 h de cada día laborable se procesarán el siguiente día laborable.
4.5. Para las Comunidades Autónomas y, en función de las Islas, el plazo de entrega puede variar entre 8 y 25 días laborables, según el método de envío elegido.
4.6. Para envíos a Europa y al resto del mundo, los plazos de entrega varían según el destino y el tipo de transporte elegido.
4.7. Existe la posibilidad de que la entrega de los pedidos, en casos específicos, se retrase debido a la falta de stock o a causas adversas (condiciones meteorológicas, huelgas, etc.).

Obligaciones del Usuario
5.1. Al realizar un pedido, el usuario se compromete a:
I) Proporcionar datos personales y direcciones correctos y completos;
II) Recibir el pedido (siempre debe haber alguien disponible para recibirlo en la dirección proporcionada);
III) No utilizar identidades falsas;
IV) Respetar las condiciones de uso de los pedidos;

5.2. Si alguno de los datos proporcionados por el Usuario es incorrecto o insuficiente, y por este motivo se produce un retraso o la imposibilidad de procesar y entregar el pedido, el Usuario será responsable.

5.3. Para proceder con la reenvío del pedido, el Usuario deberá abonar la tarifa de reenvío.

Estado del Pedido
Durante el proceso de pedido, el cliente recibirá varios correos electrónicos sobre el estado/fase de su pedido.
Estos son:
Pendiente de pago: el pedido está pendiente de autorización de la entidad responsable del método de pago seleccionado.
En Procesamiento: el pedido ya ha sido autorizado y registrado en nuestra base de datos y está pendiente de procesamiento logístico.
Completado: el pedido ya ha sido preparado, facturado y enviado a la dirección indicada.

Resolución y Devolución
7.1. De conformidad con el artículo 10 del Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a distancia, sin necesidad de indicar el motivo, en un plazo de 14 días a partir de las siguientes fechas:

• Desde la fecha de recepción del pedido por el cliente o por un tercero indicado por este (excepto el transportista), o;
• En el caso de un pedido con varios productos enviados por separado, desde la recepción del último artículo.

Para ejercer el derecho de desistimiento gratuito, el consumidor deberá comunicar su decisión a bernardinos.com mediante una declaración inequívoca (por carta certificada, correo electrónico o formulario pertinente), dentro del plazo legal.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que se entregó, preferiblemente en su embalaje original y sin signos de mal uso, acompañado de todos sus componentes (manual, accesorios, etc.).

7.2. Devoluciones por defecto o error de envío
Si el artículo está defectuoso, dañado o no se corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá contactar con bernardinos.com en un plazo máximo de 14 días desde su recepción, presentando el comprobante de entrega y la factura. En estos casos, el cliente podrá optar por:

• Cambiar el producto por otro idéntico o equivalente;
• Reembolso completo del importe pagado, incluidos los gastos de envío;
• Crédito para futuras compras, por el mismo valor que el artículo devuelto.

7.3. Condiciones Generales para Cambios o Devoluciones
Se aceptarán devoluciones o cambios siempre que:

• El producto esté nuevo, sin signos de mal uso;
• El embalaje original esté en buen estado y no haya sido manipulado, incluidos los precintos de garantía;
• Se devuelvan todos los componentes incluidos en el embalaje (manuales, accesorios, etc.).

No se aceptarán productos dañados por mal uso, manipulación incorrecta o devueltos con componentes faltantes.

7.4. Verificación del Pedido en el Momento de la Entrega
Se recomienda al cliente que, antes de retirar el plástico del embalaje, compruebe si el producto se corresponde con el pedido, si está en perfecto estado y si es de su agrado. En caso de no conformidad, deberá ponerse en contacto con bernardinos.com inmediatamente.

7.5. Plazos de devolución o cambio
Tras recibir el producto devuelto y verificar su estado, bernardinos.com se compromete a realizar el reembolso o cambio en un plazo máximo de 14 días. En caso de reembolso, este se realizará mediante transferencia bancaria al IBAN indicado por el cliente.

7.6. Gastos de devolución

• En caso de ejercer el derecho de resolución gratuita por simple insatisfacción, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, de acuerdo con el apartado 2 del artículo 13 del Decreto-Ley n.º 24/2014.
• En caso de defecto, error de envío o artículo dañado, bernardinos.com asumirá los gastos de devolución o sustitución.

7.7. Artículos defectuosos o agotados
En caso de un artículo defectuoso o dañado (ya sea por defectos de fabricación o debido al transporte), si no es posible sustituirlo por un artículo idéntico por falta de stock o fin de línea, bernardinos.com ofrecerá al cliente un producto similar o la devolución del importe pagado.

Agotado
Si uno o más artículos están agotados, se le informará inmediatamente por teléfono o correo electrónico, indicando el plazo de entrega estimado.
Si el artículo ha sido descatalogado, se le presentará una alternativa si existe un acuerdo.