Portes de Envio
1.1. Portugal Continental
Os envios de encomendas efetuadas em bernardinos.com podem ser levantadas gratuitamente em:

• Centro Logístico e Sede – Zona Industrial de Mundão, lote 12, 3505-459
• Viseu – Estrada Nacional nº 231 Fração A, Cabanões, 3500-883 Viseu
• Santarém – Zona Industrial de Santarém lote 10, 2005-002 Santarém
• Algarve – Edifício Bernardinos, N125, 8365-032 Alcantarilha

1.2. Portes Gratuitos
Para todas as encomendas em Portugal Continental com um valor superior a 50€ e com peso até 30Kg os portes são gratuitos.
1.3. Regiões Autónomas Madeira e Açores
As encomendas em que o destino de entrega seja as regiões autónomas da Madeira e dos Açores, serão acrescidas o valor de portes de acordo com a ilha de destino e do meio de transporte escolhido (aéreo ou marítimo). Deverá entrar em contacto com a Bernardinos a fim de pudermos proceder à sua encomenda. Pode fazê-lo através do e-mail cliente@bernardinos.pt
1.4. Envios Internacionais
Todas as encomendas terão um acréscimo do valor de portes consoante o destino indicado pelo utilizador.
1.5. Os valores para o custo dos portes são variáveis e estão sujeitos a modificações que serão
previamente transmitidas ao cliente quando se apliquem.

Condições de Entrega
2.1. No momento da entrega do artigo pela transportadora, o cliente deverá certificar-se que a embalagem não apresenta danos visíveis, caso os apresente deverá abrir a embalagem e verificar se existe algum dano no equipamento, caso se verifique algum dano, deverá recusar o recebimento do artigo e descrever na guia da transportadora os danos que observa na embalagem e/ou no equipamento.
2.2.Informe de imediato a bernardinos.com através do número 232 424 626/912 247 292 ou preferencialmente para o e-mail cliente@bernardinos.pt anexando imagens dos danos.
2.3.No caso de deteção de danos no produto, após a abertura da embalagem e, apesar do aparente bom estado da mesma, deverá dentro do prazo de 24 horas da receção da encomenda, entrar em contacto com a bernardinos.com através dos contactos referidos no ponto anterior.
2.4.Os produtos serão enviados desmontados nas caixas originais correspondentes.

Custos de Envio
3.1. Envios através de transportadora em Portugal Continental têm os seguintes custos:
Até 2 Kg – 6,50 €
Até 5 Kg – 8,00 €
Até 10 Kg – 9,00 €
Até 20 Kg – 11,50 €
Até 30 Kg – 15,00 €

Kg adicional – 0,47€

Relação Peso / Volume (RPV): 280 kg/m3

3.2. Todos estes valores incluem IVA à taxa legal em vigor.

Prazos de Entrega
4.1. Para encomendas com o destino em Portugal Continental e devido à conjuntura atual, existe um prazo médio de entrega de 48h a 120h úteis após a confirmação de pagamento, sendo que o prazo médio de entrega serão 48h. Após essa confirmação os artigos serão expedidos do nosso armazém até ás 15h de cada dia útil.

4.2. Todos os produtos assinalados “por encomenda” são produtos que irão demorar mais de 48h a ser entregues. Recomendamos que entre em contacto com a bernardinos.com através do e-mail cliente@bernardinos.pt
4.3. Caso não receba a entrega da sua encomenda em tempo útil, deverá entrar em contacto com a bernardinos.com através dos contactos referidos no ponto 2.2. Sublinhamos que é da inteira responsabilidade do cliente estar contactável através do número fornecido, aquando da solicitação da encomenda e permanecer no local indicado para a entrega da mesma.
4.4. As encomendas efetuadas e pagas das 15h até ás 00h de cada dia útil serão processadas no dia útil seguinte.
4.5. Para as Regiões Autónomas e dependendo das Ilhas, o prazo de entrega pode variar entre 8 a 25 dias úteis conforme o meio de envio escolhido.
4.6. Para entregas na Europa e resto do Mundo variam de acordo com o destino e o tipo de transporte escolhido.
4.7. Existe possibilidade da entrega das encomendas, em casos pontuais, sofrer algum atraso devido a ruptura de stocks ou por razões adversas (condições climatéricas, greves, outros).

Obrigações do Utilizador
5.1. Ao efetuar uma encomenda, o utilizador compromete-se a:
I) Facultar dados pessoais e moradas corretas e completas;
II) Rececionar a encomenda – deve existir sempre alguém que possa rececionar a encomenda na morada que nos facultou;
III) Não utilizar identidades falsas;
IV) Respeitar as condições de utilização das encomendas;

5.2. Caso algum dos dados fornecidos pelo Utilizador esteja incorreto, ou seja, insuficiente, e por esse motivo haja um atraso ou impossibilidade no processamento da encomenda e na entrega da mesma, a responsabilidade é do Utilizador.

5.3. Para podermos proceder à reentrega da encomenda, o Utilizador terá de pagar a taxa de reentrega.

Estado da Encomenda
No decorrer do processo de encomenda o cliente irá receber alguns e-mails referentes ao estado/fase da sua encomenda.
Sendo eles:
Aguarda pagamento – A encomenda está a aguardar autorização da entidade respeitante ao meio de pagamento seleccionado
Em Processamento – A encomenda já foi autorizada e registada na nossa base de dados estando a aguardar pelo tratamento logístico
Concluída – A encomenda já foi preparada, facturada e enviada para a morada indicada

Resolução e Devolução
7.1.Nos termos do artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o consumidor tem o direito de resolver o contrato celebrado à distância, sem necessidade de indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias seguidos a contar:

• Da data de receção da encomenda pelo cliente ou por terceiro por si indicado (exceto o transportador), ou;
• No caso de uma encomenda com vários produtos enviados separadamente, da receção do último bem.

Para exercer o direito de livre resolução, o consumidor deve comunicar a sua decisão à bernardinos.com através de declaração inequívoca (por carta registada, e-mail ou formulário próprio), dentro do prazo legal.
O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue, preferencialmente na embalagem original e sem sinais de uso indevido, acompanhado de todos os seus componentes (manual, acessórios, etc.).

7.2. Devoluções por Defeito ou Erro no Envio
Caso o artigo apresente defeito, avaria ou não corresponda à encomenda efetuada, o cliente deve contactar a bernardinos.com no prazo máximo de 14 dias após a receção, apresentando o comprovativo de entrega e a fatura. Nestes casos, o cliente poderá optar por:

• Troca do produto por outro igual ou equivalente;
• Reembolso integral do valor pago, incluindo os portes de envio;
• Crédito para compras futuras, de valor igual ao do artigo devolvido.

7.3. Condições Gerais para Troca ou Devolução
Serão aceites devoluções ou trocas desde que:

• O produto se encontre em estado novo, sem indícios de utilização indevida;
• A embalagem original esteja em boas condições e não tenha sido violada, incluindo eventuais selos de garantia;
• Sejam devolvidos todos os componentes incluídos na embalagem (manuais, acessórios, etc.).

Produtos danificados por uso indevido, manuseamento incorreto ou devolvidos com ausência de componentes não serão aceites.

7.4. Conferência da Encomenda no Momento da Entrega
Recomenda-se que o cliente, antes de remover qualquer plástico de acondicionamento, verifique se o produto corresponde ao que encomendou, se está em perfeitas condições e se é do seu agrado. Em caso de desconformidade, deverá contactar imediatamente a bernardinos.com.

7.5. Prazos de Reembolso ou Troca
Após receção do produto devolvido e respetiva verificação do seu estado, a bernardinos.com compromete-se a efetuar o reembolso ou a troca no prazo máximo de 14 dias. Em caso de reembolso, este será efetuado via transferência bancária para o IBAN indicado pelo cliente.

7.6. Custos de Devolução

• Em caso de exercício do direito de livre resolução por mera insatisfação, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, conforme o n.º 2 do artigo 13.º do Decreto-Lei n.º 24/2014.
• Em caso de defeito, erro de envio ou artigo danificado, a bernardinos.com suportará os encargos da devolução ou substituição.

7.7. Artigos com Defeito e Fim de Stock
No caso de artigo com defeito ou avaria (de origem ou resultante do transporte), se não for possível a substituição por um artigo igual devido a rutura de stock ou fim de linha, a bernardinos.com ir propor ao cliente a substituição por um produto semelhante ou o reembolso do valor pago.

Rutura de Stock
Caso um ou mais artigos se encontrem em rutura de stock, será imediatamente informado, através de contacto telefónico ou e-mail fornecidos, indicando o tempo previsto para entrega.
Em caso do artigo ter sido descontinuado, será apresentada uma alternativa ao cliente na eventualidade de existir essa concordância.