Gastos de envío
1.1. Portugal continental
Los pedidos realizados en bernardinos.com se pueden recoger de forma gratuita en:

• Centro Logístico y Sede Central – Rua Zona Industrial de Mundão 17, 3505-459 Viseu
• Viseu – Estrada Nacional nº 231 Fração A, Cabanões, 3500-883 Viseu
• Santarém – Zona Industrial de Santarém lote 10, 2005-002 Santarém
• Algarve – Edificio Bernardinos, N125, 8365-032 Alcantarilha

1.2. Envío gratuito
Para todos los pedidos en Portugal continental con un valor superior a 50 € y un peso de hasta 30 kg, el envío es gratuito.
1.3. Regiones autónomas de Madeira y Azores
Los pedidos con destino a las regiones autónomas de Madeira y Azores tendrán costes de envío adicionales dependiendo de la isla de destino y del método de transporte elegido (aéreo o marítimo). Debe ponerse en contacto con Bernardinos para que podamos procesar su pedido. Puede hacerlo por correo electrónico a cliente@bernardinos.pt
1.4. Envíos internacionales
Todos los pedidos tendrán un coste de envío adicional dependiendo del destino indicado por el usuario.
1.5. Los costes de envío son variables y están sujetos a cambios, que se comunicarán al cliente con antelación cuando corresponda.

Condiciones de entrega
2.1. Al entregar el artículo por parte del transportista, el cliente debe asegurarse de que el embalaje no muestre ningún daño visible. Si es así, el cliente debe abrir el embalaje y comprobar si el equipo presenta algún daño. Si encuentra algún daño, debe rechazar la entrega y describir los daños observados en el embalaje y/o el equipo en el albarán de entrega del transportista.
2.2. Informar inmediatamente a bernardinos.com llamando al 232 424 626/912 247 292 o, preferiblemente, enviando un correo electrónico a cliente@bernardinos.pt, adjuntando imágenes de los daños.
2.3. Si se detectan daños en el producto tras abrir el embalaje, y a pesar de su aparente buen estado, el cliente debe ponerse en contacto con bernardinos.com en un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido, utilizando los datos de contacto mencionados en el punto anterior.
2.4. Los productos se enviarán desmontados en sus cajas originales.

Costes de envío
3.1. Los envíos por mensajería en Portugal continental tienen los siguientes costes:
Hasta 2 kg – 6,50 €
Hasta 5 kg – 8,00 €
Hasta 10 kg – 9,00 €
Hasta 20 kg – 11,50 €
Hasta 30 kg – 15,00 €

Kilómetro adicional – 0,47 €

Relación peso/volumen (RPM): 280 kg/m³

3.2. Todos estos valores incluyen el IVA al tipo legal vigente.

Plazos de entrega
4.1. Para pedidos con destino a Portugal continental, y debido a la situación actual, el plazo medio de entrega es de entre 48 y 120 horas laborables tras la confirmación del pago, siendo el plazo medio de entrega de 48 horas. Tras esta confirmación, los artículos se enviarán desde nuestro almacén antes de las 15:00 horas de cada día laborable.

4.2. Todos los productos marcados como "hechos a pedido" son productos que tardarán más de 48 horas en ser entregados. Le recomendamos que se ponga en contacto con bernardinos.com por correo electrónico a cliente@bernardinos.pt
4.3. Si no recibe su pedido a tiempo, debe ponerse en contacto con bernardinos.com utilizando los datos de contacto mencionados en el punto 2.2. Hacemos hincapié en que es responsabilidad exclusiva del cliente estar localizable a través del número proporcionado al solicitar el pedido y permanecer en la dirección indicada para su entrega.
4.4. Los pedidos realizados y pagados entre las 15:00 y las 24:00 horas de cada día laborable se procesarán el siguiente día laborable.
4.5. Para las Regiones Autónomas y, dependiendo de las Islas, el plazo de entrega puede variar entre 8 y 25 días laborables según el método de envío elegido.
4.6. Para envíos dentro de Europa y el resto del mundo, los plazos de entrega varían según el destino y el tipo de transporte elegido.
4.7. Es posible que, en casos específicos, la entrega de los pedidos se retrase debido a la falta de existencias o a causas adversas (condiciones meteorológicas, huelgas, etc.).

Obligaciones del Usuario
5.1. Al realizar un pedido, el usuario se compromete a:
I) Proporcionar datos personales y direcciones correctos y completos;
II) Recibir el pedido: siempre debe haber alguien disponible para recibirlo en la dirección proporcionada;
III) No utilizar identidades falsas;
IV) Respetar las condiciones de uso de los pedidos;

5.2. Si alguno de los datos proporcionados por el Usuario es incorrecto o insuficiente, y por este motivo se produce un retraso o la imposibilidad de procesar y entregar el pedido, el Usuario será responsable.

5.3. Para proceder con la reentrega del pedido, el Usuario deberá pagar la tarifa de reentrega.

Estado del pedido
Durante el proceso de compra, el cliente recibirá varios correos electrónicos sobre el estado/fase de su pedido.
Estos son:
En espera de pago: el pedido está pendiente de autorización por parte de la entidad responsable del método de pago seleccionado.
En procesamiento: el pedido ya ha sido autorizado y registrado en nuestra base de datos y está pendiente de procesamiento logístico.
Completado: el pedido ya ha sido preparado, facturado y enviado a la dirección indicada.

Resolución y devolución
7.1. De conformidad con el artículo 10 del Decreto Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato a distancia, sin necesidad de justificar el motivo, en un plazo de 14 días, contados a partir de las siguientes fechas:

• Desde la fecha de recepción del pedido por el cliente o por un tercero indicado por este (excepto el transportista), o;
• En el caso de un pedido con varios productos enviados por separado, desde la recepción del último artículo.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar su decisión a bernardinos.com mediante una declaración inequívoca (por carta certificada, correo electrónico o formulario correspondiente), dentro del plazo legal.
El producto deberá devolverse en el mismo estado en que fue entregado, preferiblemente en su embalaje original y sin signos de mal uso, acompañado de todos sus componentes (manual, accesorios, etc.).

7.2. Devoluciones por defecto o error de envío
Si el artículo está defectuoso, dañado o no se corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá contactar con bernardinos.com en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción, presentando el comprobante de entrega y la factura. En estos casos, el cliente podrá optar por:

• Cambiar el producto por otro idéntico o equivalente;
• Reembolso íntegro del importe pagado, incluidos los gastos de envío;
• Crédito para futuras compras, de igual valor que el artículo devuelto.

7.3. Condiciones generales para cambios o devoluciones
Se aceptarán devoluciones o cambios siempre que:

• El producto esté en perfectas condiciones, sin signos de mal uso;
• El embalaje original esté en buen estado y no haya sido manipulado, incluyendo los precintos de garantía;
• Se devuelvan todos los componentes incluidos en el embalaje (manuales, accesorios, etc.).

No se aceptarán productos dañados por mal uso, manipulación incorrecta o devueltos con componentes faltantes.

7.4. Verificación del pedido en el momento de la entrega
Se recomienda que el cliente, antes de retirar el plástico del embalaje, compruebe que el producto se corresponde con lo pedido, que está en perfectas condiciones y que es de su agrado. En caso de disconformidad, debe ponerse en contacto con bernardinos.com inmediatamente.

7.5. Plazos para devoluciones o cambios
Tras recibir el producto devuelto y verificar su estado, bernardinos.com se compromete a realizar la devolución o el cambio en un plazo máximo de 14 días. En caso de devolución, esta se efectuará mediante transferencia bancaria al IBAN indicado por el cliente.

7.6. Gastos de devolución

• En caso de ejercer el derecho de desistimiento por mera insatisfacción, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, de conformidad con el apartado 2 del artículo 13 del Decreto Ley n.º 24/2014.
• En caso de defecto, error de envío o artículo dañado, bernardinos.com asumirá los gastos de devolución o sustitución.

7.7. Artículos defectuosos o agotados
En caso de un artículo defectuoso o dañado (ya sea por defectos de fabricación o durante el transporte), si no es posible reemplazarlo por un artículo idéntico debido a la falta de existencias o al fin de la línea de producción, bernardinos.com ofrecerá al cliente un producto similar o el reembolso del importe pagado.

Agotados
Si uno o más artículos están agotados, se le informará inmediatamente por teléfono o correo electrónico, indicando el plazo de entrega estimado.
Si el artículo ha sido descatalogado, se le presentará una alternativa si está de acuerdo.